1er comité de pilotage régional pour Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Suite à l’évolution de la gouvernance du réseau Apidae, le premier comité de pilotage de Provence-Alpes-Côte d’Azur se tenait le mardi 29 mai 2018 à Brignoles.

Animé par la Région Sud, ce comité est composé de trois collèges (*) :

  • Comités Régionaux du Tourisme et Agences de Promotion Touristique Départementales,
  • Offices de Tourisme,
  • la Fédération Régionale des Offices de tourisme (FROT) et Telecom Valley.
    La présence de Telecom Valley, principale association numérique de la Côte d’Azur, témoignait de la volonté du réseau de développer l’usage de la donnée Apidae et de créer une dynamique des Entreprises de Service Numérique en Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Retour sur ce Comité de Pïlotage en trois points...

 

Etat des lieux de l’usage d’Apidae dans la région

Concernant Apidae, l’ensemble des membres s’est maintenant approprié la plateforme avec une montée en compétences des départements dans leur rôle d’animation, en ce qui concerne les membres les plus récents, et ne rencontre pas de difficulté majeure dans son utilisation. La collaboration étroite avec la FROT permet d’assurer les formations et le déploiement du système.

  • Dans la Région Sud, le réseau couvre désormais l’ensemble des départements des Hautes-Alpes et les Alpes de-Haute-Provence, ainsi que la majeure partie du Vaucluse et du Var (quelques zones blanches subsistent).
  • Dans les Alpes-Maritimes, suite au mouvement impulsé par le Comité régional de tourisme Côte d’Azur, quelques territoires viennent de rejoindre le réseau, mais de grandes destinations manquent encore telles que Cannes et Antibes (dont les venues sont programmées) et Nice.
  • Enfin, le département des Bouches-du-Rhône devrait rejoindre le réseau à terme. En attendant un import « one shot » de ses données sera réalisé pour alimenter le site dédié aux trois marques monde du CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur, via Apidae.

 

Des projets numériques divers

Parmi les projets numériques évoqués :

  • l’amélioration de l’expérience client basé sur l’intelligence artificielle de l’office de tourisme  de Serre Chevalier,
  • la future mise en place d’un outil de réservation en ligne (ADDET Hautes-Alpes et OT Luberon Côté sud),
  • côté CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur : la refonte de son marketing digital, la mise en place d’un marketing par destination en lien avec le CRT Côte d’Azur et le travail sur la E-réputation en partenariat avec Vaucluse Provence Attractivité (choix de l’outil Fairguest).

 

Déploiement de l’outil de Gestion de la Relation Client choisi au niveau régional, Avizi

Enfin, l’outil de Gestion de la Relation Client, choisi fin 2017 par la Région sud en partenariat avec les CRT et ADT, permettra aux acteurs du tourisme qui le souhaitent de mener des campagnes marketing ciblées et coordonnées, grâce à la mutualisation de leurs contacts clients.

 

Prochain rendez-vous : le prochain comité de pilotage aura lieu le mardi 2 octobre 2018

(*) Composition du Comité de Pilotage

Le collège A (ADT et CRT) : 6 membres + 1 invité

  • CRT Provence-Alpes-Côte d’azur
  • CRT Côte d’Azur
  • ADT Alpes-de-Haute-Provence
  • ADDET Hautes-Alpes
  • ADT Var
  • VPA Vaucluse
  • BDR tourisme 13 : Invité sans droit de vote car non membre du réseau

 

Le collège B (OT) : 9 membres

  • 04 : Ubaye – Digne
  • 05 : Serre-chevalier  – Orcières Merlette – Champsaur-Valgaudemar
  • 06 : Vallauris
  • 83 : Lacs et gorges du Verdon – Toulon
  • 84 : La tour d’aigues  – Carpentras

 

Le collège C (Réseaux complémentaires) : 3 membres

  • FROT
  • Esterel Côte d’Azur
  • Telecom Valley
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