Le SLA (Service Level Agreement), ou « accord de niveau de service », est un type de contrat noué entre un fournisseur et une entreprise, au travers duquel le premier s’engage à fournir un certain niveau de service sur la durée.
Le SLA (Service Level Agreement), ou « accord de niveau de service », est un type de contrat noué entre un fournisseur et une entreprise, au travers duquel le premier s’engage à fournir un certain niveau de service sur la durée.