Qualité des données : une expérimentation collective réussie en Isère

La qualité de la donnée, un enjeu pour la visibilité des territoires

Pour être pleinement utile, une donnée touristique doit être suffisamment complète, fiable et actualisée pour répondre aux différents usages qui en sont faits : informer les visiteurs, alimenter les sites et services numériques, faciliter l’observation ou encore permettre le développement de nouveaux services.

La qualité de la donnée n’a donc rien d’un sujet théorique : c'est un enjeu business direct pour tout territoire qui veut être visible et lisible.

Apidae et son réseau travaillent depuis longtemps sur cette question, à travers l’animation du réseau, l’accompagnement des contributeurs, les guides et bonnes pratiques de saisie.

Une nouvelle étape a été franchie avec la mise à disposition du scoring qualité dans la plateforme : chaque fiche dispose désormais d’une note globale, visible directement à la saisie, pour aider les contributeurs à identifier les informations à améliorer et les anomalies à corriger. Ce scoring évolue aujourd’hui pour aller plus loin, en intégrant également la cohérence des données. [Découvrir cette évolution →]

En parallèle, nous contribuons à une démarche nationale autour de la qualité de la donnée touristique, coordonnée par EONA-X dans le cadre de France 2030, en apportant notre expertise métier et notre référentiel qualité aux côtés d’autres acteurs nationaux.

C’est dans ce cadre qu’une première expérimentation territoriale a été menée en Isère.

17 offices de tourisme engagés en Isère

De décembre 2025 à mai 2026, Isère Attractivité et 17 offices de tourisme isérois ont participé à cette expérimentation portant sur plus de 36000 fiches Apidae.

L’objectif : partir des données présentes dans Apidae, établir un diagnostic de leur complétude et surtout donner aux territoires des moyens concrets pour identifier leurs priorités et progresser.

Pour aider les offices à prioriser leurs actions, le diagnostic s’est appuyé sur le référentiel qualité Apidae et distinguait trois niveaux de complétude :

• Essentiel, pour les informations fondamentales : typologie d'offre, géolocalisation, un moyen de communication
• Recommandé, pour les informations répondant au plus grand nombre d’usages : description, tarifs, ouvertures, classements...
• Optionnel, pour aller plus loin et répondre à des usages spécifiques handicap, tourisme d'affaires, multilinguisme, accueil des animaux...

EONA-X a réalisé l’analyse des données et les diagnostics. Isère Attractivité a assuré l’animation de la démarche auprès des offices de tourisme et leur accompagnement sur le terrain. Apidae Tourisme, partenaire de la démarche, a apporté son référentiel, son expertise sur la donnée touristique et son articulation avec le réseau.

Après une première phase de sensibilisation et de mobilisation, les offices engagés ont disposé de 3,5 mois pour travailler à l’amélioration de leurs données, à partir de diagnostics personnalisés, de préconisations et de recherches permettant d’identifier certaines anomalies. Les résultats ont été actualisés régulièrement pour suivre leur progression.

Des progrès dans tous les territoires participants

À l’issue de l’expérimentation, les 17 territoires ont amélioré leur niveau global de complétude, avec des progressions allant jusqu’à 18 %.

Autre résultat : 90 % des données Apidae analysées disposent de l’ensemble des informations essentielles complétées à l’issue de la démarche.

Les résultats montrent aussi des situations différentes selon les territoires. Ceux disposant de volumes de données plus réduits ont pu travailler plus régulièrement et en profondeur. Pour les territoires gérant davantage d’offres, le volume de fiches a rendu nécessaire une plus forte priorisation du travail.

Les résultats ne se limitent pas à la complétude des données : 80 % des offices interrogés indiquent avoir changé durablement leurs méthodes de travail internes

Au-delà de la note, installer de nouvelles pratiques

C’est l’un des principaux enseignements de l’expérimentation est que mesurer la qualité ne constitue qu’une première étape.

Les retours des offices montrent que le diagnostic leur a permis de prioriser le travail, de mieux répartir les actions entre les agents, de détecter certaines anomalies récurrentes ou encore de faire évoluer leurs procédures de saisie.

L’enjeu est ensuite de faire durer ces pratiques : intégrer des contrôles réguliers, sensibiliser les équipes, adapter la collecte d’informations auprès des professionnels et inscrire progressivement la qualité de la donnée dans le fonctionnement quotidien.

Le regard de Manon Abiven, animatrice Apidae à Isère Attractivité

Quel principal enseignement retiens-tu de cette expérimentation et de l’accompagnement des offices de tourisme ?

« Au-delà de l’amélioration des scores, l’expérimentation a permis aux offices de tourisme de mieux identifier leurs priorités et d’intégrer progressivement de nouvelles pratiques dans leur organisation. L’enjeu maintenant est de maintenir cette dynamique dans la durée. »

Un retour d’expérience utile pour le réseau Apidae

L’expérimentation menée en Isère constitue le premier retour d’expérience territorial de cette démarche nationale, riche d’enseignements pour le réseau Apidae. Elle montre l’intérêt de combiner mesure de la qualité, accompagnement des contributeurs et animation territoriale pour inscrire l’amélioration des données dans la durée.

Ces enseignements viennent nourrir à la fois les travaux menés au sein d’Apidae et notre contribution aux travaux nationaux autour de la qualité de la donnée touristique.