Tahiti Tourisme : 17 sites internationaux pour séduire les voyageurs du monde entier.

Nicolas, nous avons déjà évoqué ensemble la migration vers Apidae et la refonte du site tahititourisme.pf. Aujourd’hui, pouvez-vous nous en dire plus sur la dimension internationale de ce projet et sur les raisons qui vous ont conduit à développer 17 sites internationaux pour promouvoir la destination à l’échelle mondiale ?

Notre approche internationale est au cœur de notre stratégie de marketing digital, et vise à répondre aux besoins spécifiques des voyageurs selon leur localisation géographique et leur phase de planification de voyage. La création de 17 sites internationaux, accessibles via www.TahitiTourisme.Travel, (index de nos sites déclinés www.TahitiTourisme.FR, www.TahitiTourisme.COM, …) est le fruit d’une réflexion approfondie sur la diversité de notre clientèle.
La raison principale de cette diversification est la reconnaissance de la variété des cultures, des attentes et des contraintes logistiques des voyageurs provenant de différents continents. Chaque marché présente des particularités uniques en termes de comportements de voyage, de préférences de contenu et de canaux de distribution.
En développant des sites dédiés pour chacun de ces marchés, nous sommes en mesure de proposer une expérience utilisateur hautement personnalisée, répondant au plus près aux attentes et aux besoins de chaque audience. Nous collaborons étroitement avec nos agences représentatives de Tahiti Tourisme, basées dans ces 17 marchés émetteurs pour adapter nos supports marketing et nos campagnes de promotion à ces publics. Et nos réseaux de vendeurs professionnels, incluant des tour-opérateurs et des agences de voyages spécialistes de notre destination sont d’excellents relais à la concrétisation d’un séjour, qu’il soit packagé ou sur-mesure.

Quels étaient les objectifs principaux de cette stratégie multi-sites, et comment avez-vous défini les priorités par marché ?

Cette approche internationale nous permet de toucher un public plus large et de diversifier nos marchés, tout en renforçant la notoriété et l’attractivité de notre destination. Nous souhaitions immerger les voyageurs dans l’expérience unique que propose notre destination, en mettant en avant ses paysages uniques, sa culture riche et ses activités variées. Il était crucial pour nous de faciliter l’accompagnement des voyageurs vers nos canaux de distribution (tour-opérateurs et agents de voyages certifiés) et nos acteurs locaux, afin de garantir une planification de voyage fluide et sans accroc.
Dans un premier temps, nous nous sommes concentrés sur la refonte de nos deux marchés principaux, à savoir les États-Unis et la France métropolitaine. Ces marchés représentent plus de 60% de notre clientèle totale.
En nous focalisant d’abord sur ces marchés, nous avons pu allouer les ressources maximales nécessaires pour créer des expériences utilisateur optimales complexes dès le départ. Ensuite, nous avons décliné notre socle de sites de façon séquentielle selon les spécificités linguistiques et culturelles de chacun de nos marchés.

Mettre en ligne 17 sites web à destination de publics très divers est un chantier ambitieux. Quelles ont été les principales difficultés que vous avez rencontrées ?

C’est vrai que ce genre de refonte est un projet d’envergure aux vues des acteurs impliqués et des enjeux. Nos 17 sites internationaux, disponibles en 9 langues, constituent une plateforme essentielle pour plus de 2000 prestataires touristiques polynésiens, 180 tours-opérateurs, près de 1000 agents de voyages, sans oublier la cinquantaine de personne parmi les représentants et le personnel de Tahiti Tourisme.
Pour une destination comme la nôtre, la visibilité digitale est un pilier central pour attirer et séduire nos voyageurs. L’enjeu principal était d’éviter toute perturbation susceptible d’engendrer une baisse de notre activité, un manque à gagner pour nos partenaires, et un impact négatif sur la fréquentation de notre destination.
L’agence Iris Interactive nous a accompagné dans cette refonte délicate pour laquelle nous avons dû composer avec la saisonnalité commerciale de chaque marché et leur planification de campagnes marketing à fort investissements. Les équipes impliquées étaient pleinement conscientes des enjeux marketing et particulièrement attentives aux différentes échéances.

Avez-vous constaté des différences de comportement ou d’attentes significatives entre les visiteurs selon les marchés ? Comment avez-vous adapté votre stratégie éditoriale ?

Comme beaucoup, nous savons que les visiteurs s’engagent davantage lorsque le contenu et l’expérience proposée sont personnalisés et adaptés à leur langue et à leur position géographique.
Un aspect clé de cette adaptation réside dans la prise en compte des nuances linguistiques propres à chaque région. Par exemple, tout comme il existe des différences entre le français de France métropolitaine et celui du Québec, les langues anglophones présentent également leurs propres particularités. Par exemple, prenons le cas de la section « offre de séjour », qui est cruciale pour nos conversions. Un Australien ou un Néo-Zélandais utilisera le terme « Holiday Packages », tandis qu’un Américain préférera « Vacation Packages ». Ces distinctions peuvent sembler mineures, mais elles sont fondamentales et stratégiques pour le référencement pour répondre aux attentes de notre audience cible. Il était donc indispensable de baser notre stratégie éditoriale sur les bonnes sémantiques pour coller aux usages de la cible visée. De plus nos contenus commerciaux, tels que les informations sur les agents de voyages et les offres de séjours, sont entièrement dépendants de la position géographique du visiteur.
Pour adapter notre stratégie éditoriale, nous avons mis en place plusieurs étapes. Tout d’abord, nous avons mené des recherches approfondies pour comprendre les spécificités linguistiques et culturelles de chaque marché. Ensuite, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos équipes locales et nos agences représentatives pour créer des contenus qui résonnent avec les attentes et les préférences des visiteurs de chaque région.

Comment s’articule aujourd’hui la maintenance et l’animation de ces 18 sites au quotidien ? Disposez-vous d’équipes ou de relais localement ?

Notre maintenance et notre animation sont cadencées par différentes équipes selon le type de contenu. On distingue 4 familles de contenu :contenu Destination, contenu Blog, contenu Business, contenu Campagne
– Le contenu Destination est régulé par nos services Communication et Marketing qui articulent les points forts de notre destination,
– Le contenu Blog est animé par nos représentants qui poussent des contenus à fort intérêt selon la saisonnalité, l’actualité et la culture du marché.
– Le contenu Business est proposé directement par nos Prestataires touristiques locaux et nos Partenaires internationaux (Tour-opérateurs, Agents de voyage).
– Enfin le contenu Campagne est mix de toutes les familles de contenus précédents, plus ou moins représentés en fonction des objectifs de la campagne.
Mon équipe Webmarketing accompagne ces différents acteurs tout en boostant les performances digitales et en optimisant l’expérience utilisateur et la conversion.

L’un des aspects remarquables du projet concerne la mise en place d’un middle-office à destination de vos partenaires professionnels. Pourquoi était-ce une priorité stratégique pour Tahiti Tourisme ?

L’ambition de notre middle-office est d’offrir à nos Tour-opérateurs un environnement dédié efficace où ils peuvent enregistrer facilement leur offres de séjours vacances selon le marché auquel ils appartiennent et suivre leur performance.
Certaines de leurs offres peuvent être sélectionnées par les Représentants de Tahiti Tourisme pour participer à des campagnes tactiques et remonter sur les sites B2C selon des thématiques ciblées.
Tahiti Et Ses Îles étant une destination particulière à réserver du fait des multitudes d’îles et de connexions atypiques entre elles, beaucoup de clients préfèrent encore découvrir la Polynésie à travers des offres packagées, toutes incluses.

Quelles fonctionnalités spécifiques ont été conçues pour répondre aux besoins des agents de voyages et des tour-opérateurs ?

Sur nos sites internationaux, l’internaute peut s’imprégner de Tahiti Et Ses Îles et commencer à s’imaginer sur place.
Pour concrétiser son voyage, il disposera à tout moment de 3 parcours utilisateurs variés : un parcours Serein, à travers lequel on pourra lui proposer des offres de séjours vacances suggérés par les Tour-opérateurs, un parcours Autonome, via les prises de contact avec l’ensemble des prestataires touristiques de Polynésie française, et enfin un parcours Conseillé, grâce auquel l’internaute pourra se faire assister d’un agent de voyage spécialiste de la destination.

Quels retours avez-vous eus de la part de ces partenaires depuis la mise en ligne du nouvel outil ?

Tous nos partenaires ont accueilli ces nouveaux sites très positivement et ont été heureux de redécouvrir toute la richesse qu’a à offrir notre destination via la nouvelle interface proposée.

Vous avez collaboré avec l’agence Iris Interactive pour la création des sites internationaux. Qu’est-ce qui vous a convaincu de leur confier ce volet du projet ?

Les agences finalistes avaient toutes une grande expérience dans le domaine, étaient toutes expertes d’interfaçages avec APIDAE et font régulièrement parties des grandes gagnantes des appels d’offres de ce genre de réalisation de projet. Néanmoins l’agence Iris Interactive a su nous séduire et se démarquer avec sa vision contemporaine, des moyens rapides et pratiques, et sa force stratégique SEO grâce au partenariat avec l’agence Webitics, tout en respectant nos nouveaux critères de durabilité et d’écoconception.

Pouvez-vous nous décrire la méthode de travail adoptée avec Iris Interactive, notamment sur les aspects SEO, UX ou encore la structuration des données ?

Nous savions tous que cette refonte majeure allait fragiliser notre visibilité dans les moteurs de recherche. Il ne nous fallait impérativement pas perdre des positionnements acquis depuis presque 20 ans.
A l’aide de Webitics, nous avons pu réaliser un énorme travail de stratégie éditoriale de l’ensemble de nos contenus de sorte qu’ils répondent encore mieux aux intentions de recherche de nos internautes. Ensuite Iris Interactive a tout mis en œuvre pour maintenir ces publics actifs sur nos interfaces ergonomiques à travers des expériences interactives et immersives.

Comment s’est passée la coordination entre vos équipes, celles d’Iris et celles d’Apidae Tourisme ? Quels enseignements tirez-vous de cette collaboration à trois ?

L’agence Iris Interactive est experte dans le développement de solutions basées de données d’Apidae. Donc il a été très facile d’interconnecter les sites avec Apidae. Le défi était tourné davantage sur les aspects multilingues et les volumes de données. Habituellement, la plupart des destinations diffusent des contenus et des données bilingues voire trilingues depuis Apidae.
Nous avons de notre côté 9 langues différentes à propulser dont le Coréen qui n’était pas encore disponible dans Apidae au moment de la refonte. Heureusement, les équipes d’Apidae ont pu proposé rapidement le Coréen. Quant à Tahiti Tourisme, nous étions concentrées à enrichir Apidae selon les différentes langues employées et Iris Interactive corrélait les déploiements de sites en fonction de ces avancements.
Les échanges ont toujours incroyablement fluides et efficaces entre Iris Interactive, Apidae et Tahiti Tourisme malgré la situation géographique.

Avec +51,5 % de fréquentation sur la version française et +24 % de trafic global en six mois, les résultats sont significatifs. Qu’est-ce qui, selon vous, a le plus contribué à cette progression ?

Tous les travaux SEO en amont et après le lancement ont énormément contribué. Certes nos sites sont devenus plus intuitif qu’auparavant, mais les efforts exceptionnels fournis dans l’ajustement, le suivi et l’hygiène SEO a considérablement rebattu les cartes et rafraichi nos contenus dans une considération internaute plutôt que dans la simple édition et publication.

Le projet a reçu un prix aux Trophées de la Communication 2024. Que représente cette distinction pour vous et vos équipes ?

Ce prix aux Trophées de la Communication l’année dernière sur le marché français récompense tous les efforts fournis intensément pendant plusieurs mois par les équipes qui ont su garder la volonté de faire rayonner Tahiti Et Ses Îles. Nous espérons que des récompenses sur d’autres marchés vont également valoriser ces nouveaux sites.

Comment les données issues du SIT Apidae sont-elles exploitées aujourd’hui pour alimenter ces 18 sites ? Avez-vous mis en place des processus spécifiques pour garantir leur qualité et leur mise à jour ?

Nous lançons régulièrement des campagnes de mises à jour auprès de nos sociopros grâce à l’accompagnement de l’agence Hotentic. Mais le travail reste colossal pour maintenir ses informations et les enrichir au fil du temps, donc nous ciblons par niche marketing ou par critère.

Selon vous, en quoi la migration vers Apidae a-t-elle facilité ce déploiement multi-site à l’international ?

Apidae est un système très riche et très complet. Et sa grande facilité à la portabilité est un véritable atout et un gain de temps incroyable pour une diffusion multicanale, multilingue. Il a été très facile à nos agences déjà spécialisées Apidae, de couvrir tous nos supports B2B2C.

Enfin, quels conseils donneriez-vous à une destination qui envisagerait un projet d’une telle ampleur, mêlant refonte, internationalisation et gestion fine des données ?

Il vaut mieux anticiper les complexités (calendriers marketing et opérationnels, multilinguisme, qualifications de données), être bien entourés de spécialistes (experts digitaux, experts SEO) et bien caler chaque étape avant tout chambouler car la notoriété de la destination peut être gravement touchée. Je recommande d’isoler et séquencer chaque étape pour vérifier qu’à chaque moment, les opérations répondent bien aux attentes.

En conjuguant stratégie éditoriale locale, performance digitale et innovation technologique, Tahiti Tourisme est parvenu à renforcer son attractivité internationale tout en valorisant ses partenaires et ses acteurs locaux. Avec des résultats très positifs, une reconnaissance professionnelle et une approche centrée sur l’expérience utilisateur, ce projet illustre parfaitement comment une destination peut se réinventer pour conquérir les marchés internationaux sans perdre son authenticité. Une réussite inspirante pour toutes les destinations en quête d’excellence numérique.