Webinar | Découvrez Apitour : un outil innovant au service de l’accueil touristique
Qui est Apitour ?
Apitour est une application imaginée il y a une dizaine d’années par Pierre Alland, fondateur de Basaltic et d’Alpa Conseil, et officiellement lancée en 2022 sur le département du Tarn-et-Garonne. Ancien directeur d’office de tourisme, Pierre avait une idée simple, mais ambitieuse : créer un véritable outil métier pour les conseillers en séjour, afin de valoriser leur rôle au quotidien et de digitaliser l’accueil.
Aujourd’hui, Apitour, c’est une équipe réactive et engagée qui fonctionne en étroite collaboration avec les utilisateurs. Notre philosophie : rester proches du terrain pour développer un outil réellement utile, en réponse aux besoins concrets des équipes d’accueil.
Améliorer la qualité de l’accueil touristique et du conseil en séjour.
Apitour est une application web conçue pour la qualification des demandes. Elle aide les conseillers en séjour à mieux comprendre les attentes des visiteurs, à y répondre de façon personnalisée, et à mettre en valeur les richesses du territoire.
Le principe est de pouvoir apporter un conseil très personnalisé, tirant le meilleur parti des données Apidae, pour conseilller en agence, en hors-les-murs et garder le lien avec les visiteurs pour toute la durée de leur séjour, voire au-delà.
Il devient même possible pour plusieurs offices de tourisme (d’un département par exemple) d’apporter un service continu qui capitalise sur les informations déjà récoltées lors d’un premier passage en OT.
Les principales fonctionnalités sont :
- Qualifier les demandes des visiteurs en quelques clics,
- Envoyer des recommandations personnalisées d’offres par mail ou SMS, consultables ensuite via notre webapp myApitour,
- Suivre les statistiques d’accueil (nombre de visiteurs, profils, intérêts…),
- Mieux comprendre les clientèles, pour adapter les stratégies locales.
C’est un outil rapide, ergonomique et centré sur l’humain, qui s’intègre en complémentarité avec les autres outils utilisés dans les offices.
Mais Apitour, ce n’est pas seulement un outil : c’est aussi un accompagnement global. Nous intervenons à chaque étape :
- mise en place de l’outil,
- formation des équipes,
- suivi des usages et retours d’expérience.
L’ergonomie, la rapidité d’utilisation et la compatibilité avec les réalités du terrain sont au cœur de notre démarche.
Des références au sein d’Apidae
Apitour a été lancé en partenariat avec Tarn-et-Garonne Tourisme en 2022, territoire pilote qui a largement contribué à la co-construction de l’outil.
Depuis 2024, Ardèche Tourisme et ses offices de tourisme ont rejoint l’aventure, apportant un regard neuf et stimulant sur l’utilisation terrain.
Une collaboration étroite avec Apidae
Apitour a été pensé dès le départ comme un outil complémentaire à Apidae. Les fiches Apidae en constituent le socle central : ce sont elles qui permettent aux conseillers en séjour de formuler des recommandations personnalisées, que ce soit en face à face, à distance ou en mobilité.
Un lien direct entre Apitour et Apidae facilite également le travail quotidien : lorsqu’un conseiller repère une information erronée ou manquante en situation d’accueil, il peut facilement signaler une correction à apporter à une fiche Apidae.
Au-delà de l’aspect technique, nous partageons avec Apidae une vision commune du numérique touristique : celle d’un réseau collaboratif, à taille humaine, où l’innovation naît de l’intelligence collective et des retours du terrain.
Je m’inscris gratuitement au Webinar du mardi 20 mai 2025 à 11H.