Enquête de satisfaction 2024 : vos retours, nos actions 

📚 Besoin de plus de formation ?

C’est un point qui est largement ressorti : vous êtes nombreux à souhaiter un accompagnement plus structuré.
Bonne nouvelle : un tout nouveau catalogue de formations sera communiqué à la rentrée !

Pour la première fois, vous disposerez d’un document clair, partageable, recensant l’ensemble de notre offre actuelle. Et ce n’est qu’un début : nous avons vocation à faire évoluer ce catalogue au fil de vos besoins.
➡️ Test en cours depuis le 24 juin avec notre nouvelle formation « Perfectionnement » (une journée dédiée aux fonctionnalités avancées et aux bonnes pratiques).
➡️ Une offre d’audit Apidae a été testée et est disponible dès maintenant pour faire un état des lieux personnalisé et co-construire un plan d’action adapté.

🤔Qui est mon interlocuteur chez Apidae ?

Autre confusion relevée : à qui adresser vos demandes ?
Deux cas de figure :
– 🎯 Vous avez un animateur Apidae dans votre département ? C’est votre référent privilégié. Il vous accompagne au quotidien et relaie vos retours auprès de notre équipe.
– 📬 Vous n’avez pas d’animateur ? C’est alors votre Customer Success Manager (CSM) qui prend le relais. Pour toute demande, vous pouvez le joindre via l’adresse suivante : support@apidae-tourisme.com

👉 Pour plus de clarté, on vous a préparé une infographie récapitulative !

🤝Plus de lien, plus d’échanges

Vous avez été plusieurs à exprimer le manque d’échanges directs avec l’équipe Apidae.
Nous vous avons entendus. Un nouveau parcours client est en cours de construction pour ritualiser des temps d’échange réguliers, avec vous ou votre animateur Apidae.

🛠️ Plus de transparence sur nos évolutions produit

Vous souhaitez :
– Une meilleure visibilité sur les nouveautés à venir ?
– Être mieux informés sur la prise en compte de vos retours ?

Nous vous rappelons que :
– Tous vos feedbacks sont centralisés par Sandrine, notre cheffe de produit.
– Elle les analyse, les classe par thématique, et construit une roadmap produit équilibrée entre les besoins utilisateurs et les orientations stratégiques d’Apidae.
– Désormais, chaque année en septembre nous organiserons un webinar pour présenter à nos utilisateurs les évolutions de l’année passée et les évolutions prévues pour les prochains mois. Ce rdv annuel sera conçu aussi comme un temps d’échange et de recueillement de vos retours clients.

🆕 Pour suivre nos dernières évolutions, rendez-vous ici :
👉 Page des dernières évolutions produit

🙌 On continue ?

Cet exercice d’écoute vous a plu – et à nous aussi ! Il nous permet d’avancer ensemble, dans la même direction.

Nous réitérerons cette enquête à la rentrée 2025, avec l’ambition de continuer à améliorer nos services, avec vous et pour vous.
Merci encore pour votre confiance.

Voir l’infographie récapitulative