Comment utiliser Apidae à l’accueil ? Spécial saisonniers. Replay de l’atelier Apidae chez vous
19 mai 2022
Apidae c’est quoi ? Pour qui ? Comment l’utiliser pour un usage à l’accueil lorsqu’on débarque pour la saison touristique en front office ? Tels sont les questions auxquelles ont répondu Guénaëlle Le Ny et Sandrine Ferrier le 17 mai, dans le cadre d’un atelier #ApidaeChezVous.
La qualité de l’accueil, de l’information et des services réservés aux visiteurs des destinations touristiques reste un enjeu fort en termes de fidélisation et de notoriété. Comprendre les visiteurs de la destination, et répondre de manière rapide et ciblée à leurs besoins et leurs attentes permet à chacun de toujours mieux les recevoir.
Apidae c’est quoi ? Pour qui ?
Sandrine et Guénaëlle, en charge de l’accompagnement utilisateurs, ont d’abord présenté rapidement le réseau Apidae, son histoire, son écosystème et les services qui y sont rattachés.
- La plateforme Apidae permet de saisir, stocker et exploiter les informations touristiques pour gérer de façon collaborative les l’offre des destinations des membres du réseau.
- Au-delà de la plateforme, c’est aussi tout un écosystème d’acteurs complémentaires et innovants qui gravitent autour de la data et au service de l’attractivité des territoires.
La recherche intuitive et ses trésors
Les deux animatrices sont ensuite rentrées dans le vif du sujet : le potentiel de la recherche intuitive, comme moteur de recherche indispensable pour renseigner le client à l’accueil.
Les thèmes abordés ont été les suivants :
- Bien renseigner les différents champs de recherche intuitive (quoi ; critères ; quand ; où) et en connaitre les subtilités, pour obtenir un résultat pertinent.
- Comprendre et exploiter la liste de résultats d’une recherche intuitive.
- Enregistrer les recherches que l’on vous demande fréquemment à l’accueil pour gagner du temps, pouvoir les retrouver rapidement et les partager à l’ensemble de son équipe.
- Utiliser le panier pour faire son marché dans un ensemble d’offres, qui pourraient répondre aux besoins du client avec lequel on est en train d’échanger. Il est ensuite possible d’exporter le contenu de son panier aux formats PDF, Excel, ou par mail et fonction de la langue du client (si les fiches sont traduites).
Liens utiles
Consultez la présentation
Visionnez le replay :
Pour ceux qui ne connaissent pas encore les ateliers Apidae chez vous, ce sont des ateliers en ligne gratuits, organisés par la coordination globale d’Apidae Tourisme. Chaque atelier traite d’une thématique précise, en lien avec les fonctionnalités de la plateforme Apidae.
D’autres ateliers Apidae chez vous sont prévus tout au long de l’année, consultez régulièrement l’agenda pour en prendre connaissance et vous inscrire !
Pour les acteurs du territoire, les ateliers sont inclus dans l’offre dédiée :
