Covid-19 : Apidae Tourisme s’adapte !
16 juillet 2020
Un premier article diffusé en plein confinement portait un coup de projecteur sur la réactivité des offices de tourisme face à la crise sanitaire. Depuis, confinement, déconfinement et relance ont continué de mobiliser les énergies et agiter les esprits permettant aux membres du réseau de s’adapter à une situation en perpétuelle évolution.
La force d’un écosystème
Oui bien sûr ce n’est pas nouveau, mais face aux résultats obtenus la tentation est trop forte ! Retour sur 3 mois de cogitation, d’invention, d’organisation et de solidarité… Voilà qu’une fois de plus il est démontré que partage, coopération, réactivité, compétences et proximité sont les valeurs locomotives du réseau. L’innovation, l’agilité et le faire-ensemble viennent enrichir la liste des mots clés incontournables.
L’humain reste au cœur des préoccupations, ça aussi on le sait ! Satisfaire les attentes des internautes et des visiteurs demeure une priorité. Mais rappelons aussi que cette période inédite a plus que jamais renforcé le tissu relationnel entre les membres prouvant concrètement combien il est précieux de compter sur :
- des institutionnels entreprenants et proches du terrain,
- des socioprofessionnels aptes à s’adapter et à imaginer,
- des prestataires forces de proposition, créatifs et efficaces.
Ce maillage d’acteurs engagés a permis de répondre collectivement au défi d’une situation grave et inattendue.
Remue-méninges… Il a fallu inventer !
Dès les premières heures du confinement et à chaque phase de cette période difficile, réflexions et imagination sont allées bon train. Tout a été pensé avec une rapidité exemplaire pour satisfaire des besoins spécifiques et immédiats. Tout est là et là
Objectifs ?
- Accompagner les utilisateurs,
- Conserver le contact avec le terrain,
- Veiller à une information qualifiée,
- Soutenir les professionnels,
- Rassurer les visiteurs,
- Accélérer la relance…
Des solutions techniques et pragmatiques :
- Ajout de descriptifs thématisés
- Créations de critères ciblés
- Conception d’un formulaire pour la mise à jour des données
Une rapide appropriation de ces nouveautés a permis aux membres de réagir efficacement :
- Mis à disposition dès le 20 mars du descriptif thématisé « Dispositions spéciales Covid 19 », devenu un champ indispensable en ce temps de crise. Aussi a-t-il été rajouté au formulaire Apidae-Event pour faciliter le travail de saisie.
- Au 13 juillet, la plateforme ne comptait pas moins de 25 550 objets renseignés par 353 membres.
- Intégré plus tardivement, le descriptif « portrait » donne la parole aux gestionnaires et propriétaires. Grâce à ce moyen d’humaniser l’information diffusée, 84 membres ont déjà personnalisé 915 fiches pour rassurer les internautes.
De très nombreux sites de destinations peuvent ainsi diffuser des données précieuses pour les visiteurs.
- Le Pays de Gex et Haut Bugey ont pris le parti de mettre en avant l’information « Covid-19 » sur une page dédiée.
- Savoie Mont Blanc Tourisme a choisi d’intégrer en plus un tri des fiches renseignées :
La création de nouveaux critères a rapidement convaincu les utilisateurs si l’on en croit le nombre d’objets critérisés au 13 juillet :
- Annulé ou fermé pour raison du Covid -19 : 3056 objets
- Chartes sanitaires et autres dispositifs sanitaires d’accueil : 2694 objets
- Protocoles sanitaires de l’Etat : 5262 objets
- Internaute en ligne : 17
- Service drive : 78
Face à une situation évolutive et instable l’actualisation de l’information est devenue un véritable enjeu. Le déconfinement et la reprise progressive des activités en a amplifié l’urgence. Aussi la création du formulaire Covid-19 a été accueillie avec enthousiasme (pour consulter le tuto c’est ici, pour les vidéos c’est là et là).
Basé sur le même fonctionnement qu’Apidae Event, ce nouvel outil générait, au 13 juillet, 103 projets.
Remue-ménage… Il a fallu capitaliser !
Les nouveautés apportées pour faciliter les usages de la donnée sont venues renforcer l’existant. Elles ont amélioré la plateforme tout en valorisant l’acquis.
Les utilisateurs ont su exploiter toutes les ressources pour être plus performants :
- Utilisation d’anciens critères parfois oubliés (consulter la liste)
- Intégration d’une visite virtuelle, d’une webcam ou d’une vidéo sur une fiche
- Mise à disposition de documents annexes (Détails protocoles)
- Affichage de l’information grâce aux nouveaux widgets
L’exploitation de critères ciblés a permis d’affiner les moteurs de recherches des sites comme l’illustre le menu des hébergements mis en place par Isère Tourisme
Beaucoup d’Offices de Tourisme ont profité de ces temps de travail réorganisés pour faire du ménage !
- Il est intéressant de relever le taux de mise à jour : 70% de la base ! Près de 259 000 objets ont bénéficié d’une mise à jour depuis le 16 mars.
- Un travail assidu et constant qui a connu une accélération spectaculaire avec 149 000 fiches actualisées depuis le mois de juin ! (Le formulaire Covid-19 pourrait bien y être pour quelque chose…)
Les chiffres en infographie
Et bien sûr, il a fallu optimiser…
Des événements qui bouleversent les habitudes, une avalanche de consignes, de nouveaux outils, des process, des conseils… Voilà de quoi faire perdre le nord aux abeilles les plus rigoureuses !
Pour que tous les investissements portent leurs fruits, pour conserver une ruche en effervescence, assurer la mise en œuvre des projets, faciliter la prise en main des outils et partager les connaissances, un important dispositif de soutien et de communication a été déployé au sein du réseau :
- Un onglet spécifique sur apidae-tourisme.com,
- Des « trucs et astuces » hebdomadaires,
- Des tutoriels pour les utilisateurs,
- Des ateliers pour les membres du réseau,
- Des vidéos à l’attention des socioprofessionnels comme celle produite par Isère attractivité,
- Des partages d’expériences à travers notamment les #PortraitsConfinés !
C’est cette capacité d’Apidae Tourisme à rassembler, à accompagner et à s’adapter qui garantit aux membres du réseau les moyens de construire ensemble.
